Просроченный ваучер на подписку PS Plus

[Voldemar_Koss]

Всем привет, в общем такая ситуация 09.03.2020 купил в магазине картонный ваучер подписку PS Plus 3-месяца и так получилось что сразу его не активировал, а решил активировать только 31.01.2021, на что мне пс стор ответил следующий ошибкой: "проверьте введенные данные (ws-45486-7)". Гугл дал ответ что это ошибка означает то что срок действия ваучера просрочено и дал подсказку что если год не прошел, то поддержка Сони должна помочь...написал на почту и долго ждал ответа, потом позвонил на горячую линию и оператор сказал что да, ваучер просрочен (срок действия был до 01.04.2020 что конечно же не указано на нем) и ничем не может помочь, в ответ на это я у него спрашиваю а как насчет того что срок действия ваучера 12 месяцев, он с расстроенным чувством сказал что да сбросьте нам на почту фото чека и ваучера, и мы рассмотрим ваше обращение...в общем поддержка отправляла сначала в магазин, магазин разводит руками что 14 дней давно прошло и может помочь только поддержка Сони, в результате долгой переписки с поддержкой Сони и общением с ними же по телефон одни операторы признают что такая проблема распространена, другие снова отправляют в магазин, а потом третьи говорят что магазин не поможет и что только поддержка Сони сможет помочь...в результате н-го количества звонком решила все-таки поддержка рассмотреть данную проблему и вот по прошествии почти 20 дней (такое ощущение что они специально ждали пока закончится срок действия чека) пришел от них ответ:

"Благодарим Вас за обращение в Центр информации для клиентов Sony!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ваучер, который был Вам продан, должен был быть включен только в определенные консольные комплекты.

В данном случае Вам необходимо будет связаться с точкой продажи для получения дополнительной помощи, поскольку срок действия этого ваучера истёк корректно."

Магазин опять же разводит руками и говорит, что возможно и произошла ошибка, но прошло уже больше 14 дней и помочь ничем не может, т.к. все ваучеры одинаковые и на них указано только что они действительны 12 месяцев с момента покупки.

Собственно вопрос: была ли у кого-нибудь, подобная ситуация, и чем она закончилась? Почему поддержка Сони упорно не желает помочь и постоянно отправляет в магазин? Хотя некоторые операторы признавали наличие данной проблемы и говорили что решается продлением кода ваучера или предоставлением нового кода...

[Karim]

Всем привет, в общем такая ситуация 09.03.2020 купил в магазине картонный ваучер подписку PS Plus 3-месяца и так получилось что сразу его не активировал, а решил активировать только 31.01.2021, на что мне пс стор ответил следующий ошибкой: "проверьте введенные данные (ws-45486-7)". Гугл дал ответ что это ошибка означает то что срок действия ваучера просрочено и дал подсказку что если год не прошел, то поддержка Сони должна помочь...написал на почту и долго ждал ответа, потом позвонил на горячую линию и оператор сказал что да, ваучер просрочен (срок действия был до 01.04.2020 что конечно же не указано на нем) и ничем не может помочь, в ответ на это я у него спрашиваю а как насчет того что срок действия ваучера 12 месяцев, он с расстроенным чувством сказал что да сбросьте нам на почту фото чека и ваучера, и мы рассмотрим ваше обращение...в общем поддержка отправляла сначала в магазин, магазин разводит руками что 14 дней давно прошло и может помочь только поддержка Сони, в результате долгой переписки с поддержкой Сони и общением с ними же по телефон одни операторы признают что такая проблема распространена, другие снова отправляют в магазин, а потом третьи говорят что магазин не поможет и что только поддержка Сони сможет помочь...в результате н-го количества звонком решила все-таки поддержка рассмотреть данную проблему и вот по прошествии почти 20 дней (такое ощущение что они специально ждали пока закончится срок действия чека) пришел от них ответ:


Магазин опять же разводит руками и говорит, что возможно и произошла ошибка, но прошло уже больше 14 дней и помочь ничем не может, т.к. все ваучеры одинаковые и на них указано только что они действительны 12 месяцев с момента покупки.

Собственно вопрос: была ли у кого-нибудь, подобная ситуация, и чем она закончилась? Почему поддержка Сони упорно не желает помочь и постоянно отправляет в магазин? Хотя некоторые операторы признавали наличие данной проблемы и говорили что решается продлением кода ваучера или предоставлением нового кода...

У меня подобная проблема, только именно с карточкой номинала.
Решилось все приобретением новой карты. Долго ждать, пока проблема решится.

[leopard77]

Собственно вопрос: была ли у кого-нибудь, подобная ситуация, и чем она закончилась?

Покупал ps slim в комплекте шёл ваучер на три месяца (всем известный бандл). На тот момент он мне нафиг не нужен был, а позже при попытки активации, ситуация как описано в посте. Сразу написал в поддержку, приложил фото чека (зная, что они его потребуют), стандартные данные от аккаунта. Через несколько дней (точно не помню, но не больше недели), подписка автоматически была активирована на мой аккаунт.

Почему поддержка Сони упорно не желает помочь и постоянно отправляет в магазин? Хотя некоторые операторы признавали наличие данной проблемы и говорили что решается продлением кода ваучера или предоставлением нового кода...

Ответ очевиден, потому-что это сони, а не какой-нибудь майкрософт. У них любимое занятие, это отрицать проблему. Не работает онлайн? - Виноват провайдер. Взломали аккаунт? - Сам виноват, а мы ещё и забаним акк на всякий случай. Закончился срок действия ваучера? - Обращайтесь в магазин.
Совет один, трясти их пока не решишь проблему. Пробовать связаться с разными операторами. У меня часто было так, что один сотрудник СП просил паспортные данные и прочее (ещё бы отпечаток пальца попросил), я писал новое письмо (тут внимательно, не ответ на предыдущее, а именно новое!) и другой сотрудник спросив лишь ник и дату рождения, решал проблему. Но иногда все-таки приходилось трясти магазин, например при просроченном ваучере на игры для ps vita, сони наотрез отказались компенсировать ущерб. Пришлось писать претензию в точку, где была куплена консоль, возместили в полном объёме. Потом я ещё бонусов с них стряс, за моральный ущерб) Так что дерзай.

[Starcardus]

А на нем написано что он действует 12 месяцев? можно запросить у магазина официальное письмо (с подписью и печатью) с подтверждением этой информации и потом с чеком и этим письмом обратиться в сони.
Либо, если на ваучере написано что он действует 12 месяцев со дня покупки, нужно официальное письмо от сони, что ваучер был просрочен в апреле. В этом случае компенсацию можно требовать от магазина.

[FBI1989]

Общаться с Сони это дохлый номер. В лучшем случаи будут ответы отмазки. У меня, кстати, ещё одна история есть, произошла ещё в ноябре, всё руки не доходят написать ее. Как я активировал ПС Плюс и за это аккаунт забанили. К сожалению, материться на сайте запрещено, так бы я описал детальней, кем являются эти господа из компании Сони

[Voldemar_Koss]

А на нем написано что он действует 12 месяцев?

Да на картоном ваучере написано что действителен 12 месяцев с момента покупки...да и сами операторы говорят что в магазин можно было обратится в течении 14 дней c момента покупки

[Samael2706]

Какая то странная ситуация. С одной стороны магазин не знает срок действия ваучера. Это ж не буханка хлеба. Он мог бы ещё год в магазине пролежать. С другой стороны они несут ответственность за товар.
Но я бы на месте Voldemar_Koss, долбил бы техподдержку Сони. Если с момента покупки до момента активации не прошло года, то обязаны поменять. Ну в данном случае предоставить другой код.

[Voldemar_Koss]

долбил бы техподдержку Сони. Если с момента покупки до момента активации не прошло года, то обязаны поменять. Ну в данном случае предоставить другой код.

так и делаю, но они всячески не хотят оказывать помощь, хотят переложить все на магазин, но магазин же тут не причем, так как Сони сама не указывает до какого числа действует ваучер...одни операторы говорят что помогут, а другие что ничем не могут помочь и что за слова тех которые обещали помочь не отвечают.

[Starcardus]

Да на картоном ваучере написано что действителен 12 месяцев с момента покупки...да и сами операторы говорят что в магазин можно было обратится в течении 14 дней c момента покупки

в течение 14 дней после покупки можно сдать товар надлежащего качества, то есть с покупкой все в порядке, просто передумал.
Тебе нужен официальный ответ от сони что ваучер был заблокирован в апреле. С этим ответом и чеком нужно общаться в магазин и давить на то что описание на упаковке не соответствует действительности и что тебя обманули, т.к. если бы ты знал что ваучер действует всего 1 месяц, то не покупал бы его.
Тебя, как покупателя, не должны волновать отношения Мвидео и Сони. Ты купил товар ненадлежащего качества в мвидео, с мивидео и разбирайся.
В конце концов купив бракованный телевизор ты несешь его в магазин, а не на завод в Китай. Магазин уже без тебя разберется почему они завезли партию бракованных телевизоров.

[Samael2706]

Starcardus, ну с телевизором это проще на мой взгляд. Там гарантия по крайней мере есть. Да и проверить можно при покупке. А код ты как проверишь?
Меня вот смущает один момент.

Да на картоном ваучере написано что действителен 12 месяцев с момента покупки

Какой Нострадамус вычисляет момент покупки? Получается, что если бы этот ваучер пролежал до апреля в магазине, то тупо стал бы непригоден для продажи? А как это определить?

[Damien]

так получилось

вопрос - а почему так получилось?? Хотел продать подороже, а потом никто не купил и решил - а, блин, уже активирую себе....
)))
Ну это отчасти шутка, но, как вы знаете, в каждой шутке.......
Не - если реально срок еще не вышел, то это косяк магазина/сони, но все же....

Меня вот смущает один момент.

вот тут полностью согласен! Обычно так не пишут на цифровых товарах. Там обычно пишут срок - до какого можно активировать, а не период, сколько он действителен.
Ну и чтобы не спорить на воде Voldemar_Koss - давай ка пруф в студию - фото ваучера твоего с датой, где написано, что он действителен год.

В конце концов купив бракованный телевизор ты несешь его в магазин, а не на завод в Китай. Магазин уже без тебя разберется почему они завезли партию бракованных телевизоров.

это сюда не подходит. Товар надлежащий, надо было его активировать вовремя, а не через год.
Ты купил телевизор, положил его в мокрый сарай, где через год он весь отсырел, а потом через год включил, а он не работает. Ну и какие тут претензии к магазину или производителю??

P.S. Вообщем - ждем фото от ТСа.
И как уже говорил - по закону покупатель прав. Т.к. не истек срок, но чисто вот по обстоятельствам - яб на месте магаза
Voldemar_Koss тоже бы послал куда подальше))))) Не сочтите за негатив.
Ну реально - купил - пользуйся. Я понимаю, если бы тебе уже просроченный продали - дело другое.
Ну и анегдот в тему:

Виталик получил на пейджер сообщение, от пейджинговой компании: Придурок! Купи уже себе телефон! Мы из-за тебя 13 лет закрыться не можем! a

[Starcardus]

Там гарантия по крайней мере есть. Да и проверить можно при покупке. А код ты как проверишь?

мне ненужно его проверять при покупке. Информация на упаковке является официальной. Если написано что он действует 12 месяцев со дня покупки, то столько он и должен действовать. Может действовать больше, но не меньше.
Я думаю что эти коды в условно бессрочные. То есть если написано что 12 месяцев, то актуальным код может быть 5 лет, чтобы его уж точно купили и не пришлось заказывать перевыпуск эти ваучеров. То есть какой-то срок закладывают, но от точно более 12 месяцев. Конкретно этот код мог в магазине с 12 года лежать и срок его годности заканчивается в апреле 20 года. Но потребителя это вообще трогать не должно. За этим должен следить магазин. Наверняка сони, как поставщик, данную информацию предоставил.

то сюда не подходит. Товар надлежащий, надо было его активировать вовремя, а не через год.

ты вывернул мой вариант в выгодную себе сторону. Какой сарай? Я купил телевизор диагональю 60 дюймов, он классный, супер, очень нравится. Но в нишу под телевизор он не помещается. В течение 14 дней я могу вернуть товар в надлежащем состоянии с упаковкой и не объяснять что я дурак не подумал что телевизор не подходит. А вот через 14 дней если с товаром все хорошо, извиняй, у тебя было 2 недели чтобы понять что он тебе не подходит. Это что касается надлежащего качества. А если товар ненадлежащего качества, то меня, как потребителя, причина этого ненадлежащего качества вообще не должна волновать. Это уже отношения продавца и поставщика. Единственное что возвратом с технически сложных товаров есть свои нюансы, ну замени телевизор на что-то другое... не знаю... на пиджак. домой принес и понял что цвет не нравится.
Конкретно в данном случае указано что код действует 12 месяцев со дня покупки. Меня не должно волновать когда он попал в магазин, либо на этом ваучере должна быть информация: действует 12 месяцев со дня покупки, но не позднее 1.04.2020 г.

Ну реально - купил - пользуйся.

тебя как магазин не должно волновать когда мне будет удобно воспользоваться своей покупкой.
У меня сейчас перед глазами лежит подарочная карта Мвидео. На которой белым по-русски написано: срок действия карты -два года со дня ее покупки." Когда я захочу ее использовать через месяц или через 22 месяца мое дело.

[Damien]

В течение 14 дней я могу вернуть товар

может. По закону - тут спора нет. Просто ты вначале про 14 дней, а потом опять про чек и магазин, а уж потом про свою аналогию с телевизором. Только при чем тут тогда твои 14 дней? товар то никто не собирается возвращать и деньков то уже больше минуло))

[Starcardus]

может. По закону - тут спора нет. Просто ты вначале про 14 дней, а потом опять про чек и магазин, а уж потом про свою аналогию с телевизором. Только при чем тут тогда твои 14 дней? товар то никто не собирается возвращать и деньков то уже больше минуло))

я говорю что 14 дней на обмен касается качественного товара.
Защита прав потребителей: возврат товара. Покупатель имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был куплен, в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки (п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Поскольку информация на потребительской упаковке является официальной и при этом не соответствует действительности, значит товар не качественный.

[Samael2706]

Starcardus, ну так телевизор ты принес и в магазин и говоришь: "Вот. Не работает. Смотрите сами." А с кодом как доказать, что ты его не использовал и не пришел под дурачка косить?
У меня на диске МК 11 Ультимейт издание есть код для апдейта до PS5. И там указано что код действует до 22 года что ли. Не помню точно.

Но там 100% не написано, что он действует сколько то времени с момента приобретения диска.


Вообще, чисто по человечески мне Voldemar_Koss, жаль, а с другой стороны я его не понимаю. Ну купил ты код, ну активируй сразу. А так сам себе головняк нажил.

Хотелось бы действительно посмотреть фото купона и убедиться, что срок действия соответствует заявленному.

[Starcardus]

Starcardus, ну так телевизор ты принес и в магазин и говоришь: "Вот. Не работает. Смотрите сами." А с кодом как доказать, что ты его не использовал и не пришел под дурачка косить?

Я написал что нужно сделать

Тебе нужен официальный ответ от сони что ваучер был заблокирован в апреле.

Показываешь надпись "действует 12 месяцев со дня покупки", потом показываешь дату покупки в чеке, потом показываешь официальный ответ сони относительно конкретно этого ваучера. профит.

[Damien]

Starcardus, про 14 все правильно. А я про то - что в этой ситуации тут это никак не применимо.

Ну купил ты код, ну активируй сразу. А так сам себе головняк нажил.

Да! Я вот как раз про это.

И там указано что код действует до 22 года что ли. Не помню точно.

Но там 100% не написано, что он действует сколько то времени с момента приобретения диска.

естественно!
Цифровые товары указывается только дата по какое можно активировать! т.е. есть дата последнего дня активации к примеру 01.01.2024.
Ты можешь купить его сейчас и он будет годен вот несколько лет. А можно купить 31.12.2023 и он будет годен один день! И магазин тут ни при чем. Так что - все тут мутно))

[Starcardus]

Starcardus, про 14 все правильно. А я про то - что в этой ситуации тут это никак не применимо.
Да! Я вот как раз про это.




естественно!
Цифровые товары указывается только дата по какое можно активировать! т.е. есть дата последнего дня активации к примеру 01.01.2024.
Ты можешь купить его сейчас и он будет годен вот несколько лет. А можно купить 31.12.2023 и он будет годен один день! И магазин тут ни при чем. Так что - все тут мутно))

да, но если написано 01.01.24, а он 01.01.21 уже не работает?
В соответствии с пунктом 2 статьи 472 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности. Если товар вошел в перечень товаров, на которые должны быть установлены сроки годности, то независимо от того, где такой товар произведен, продавец не просто должен довести имеющуюся информацию о сроке годности до потребителя, но и передать товар до окончания срока годности.

[Damien]

а он 01.01.21 уже не работает?

вот тогда будет разговор, о чем ты ниже и написал. Но пока вы этого ничего не видим. Только слова автора темы, где он говорит, про какой то срок от момента покупки. Ждем его в студию.

[Samael2706]

Starcardus, ну так давай сперва убедимся, что Вольдемар нам правду говорит.