Обращение в турецкую техподдержку Sony

[RusHayer]

@manc, Салам Алейкум! Подскажи, у тебя заблокировали турецкий аккаунт, и ты сразу решил без звонка им написать, мол, аккаунт заблокировали, причину не знаю, вот сканы документов, подтверждающие личность? Так сказать, сработал на опережение?)

[manc]

@RusHayer Ва 1алейкум ассалям! Так как не было письма с причиной блокировки, написал им сам с вопросом "в чем причина блокировки?". Они ответили, что нужно позвонить и предоставить данные подтверждающие личность. Отправил письмо с документами и ожидал проверки. Недавно попросили позвонить. Поговорил с поддержкой. Сейчас рассматривают данные. Сказали что передадут в другой отдел и ожидать ответа на почту

[RusHayer]

@manc, в общем, в любом случае звонить придется. Баркал за инфу, надеюсь, все удачно сложится.

[cinga]

Итак, пришло мне письмо счастья! Сразу же на следующий день после моего последнего звонка (то есть сегодня) мой аккаунт наконец-то разбанили!


Happy End!

Следующий трофей: выучить турецкий

[manc]

Сегодня еще раз звонил в техподдерку. По телефону повторно диктовал данные по карте и серийник первой консоли( с этими были изначально проблемы так как продал ее несколько месяцев назад. Пришлось искать приставку). И мне по телефону сообщили что уже разблокировали мой аккаунт. Проверил сразу же и вошел в сеть

[BeaSt]

мой аккаунт наконец-то разбанили!

уже разблокировали мой аккаунт

Поздравляю с победой ) Но всё-таки что там слышно по причинам бана? Почему вдруг пришлось подтверждать свою личность?
З.Ы. Так понимаю, что без загранника или прав подтвердить, что ты не верблюд, невозможно?

[manc]

Да там нужно подтверждать свою личность. Я сначала загрузил паспорт человека с карты которого оплачивал покупки. Позже сказали что не совпадают имя, дата рождения и тп. Догрузил уже свой паспорт и повторно отвечал на вопросы по техподдержки по телефону.

- - - Добавлено - - -

Есть несколько советов по тому что я понял из разговора с техподдержкой. Все данные вплоть до даты рождения лучше указывать свои в аккаунте( у меня были там сокращения, но хорошо что дату рождения свою указывал). Раза 3 говорил с техподдержкой и каждый раз 2 основных вопроса. 1. Первые и последние цифры банковской карты с которой оплата была. 2. Серийный номер первой консоли, где был активирован аккаунт. А так я сам отправил сразу им все сканы и фото документов и банковской карты, при звонке сразу попросил проверить мою заявку.

- - - Добавлено - - -

Спасибо. Без паспорта и прав. Может быть будет намного труднее это сделать. Так как они как подтверждение их спрашивают

- - - Добавлено - - -

Код ошибки у меня был ws-116367-4

[astiik]

@manc, Салам Алейкум, мои поздравления, рад что у вас все получилось. И спасибо за информацию, думаю она будет очень полезна)

[manc]

@astiik Ва 1алейкум ассалям! спасибо

[Mark_neo]

Сегодня еще раз звонил в техподдерку. По телефону повторно диктовал данные по карте и серийник первой консоли( с этими были изначально проблемы так как продал ее несколько месяцев назад. Пришлось искать приставку). И мне по телефону сообщили что уже разблокировали мой аккаунт. Проверил сразу же и вошел в сеть

Привет! Поздравляю с разрешением ситуации. Подскажи пожалуйста - в итоге вас разблокировали еще до того как вы им сообщили серийный номер первой консоли? А то я свою давно продал и купил с дисководом. Спасибо

[manc]

@Mark_neo Привет! Спасибо! Я даже пробовать не стал пока не нашел свою первую консоль так как на ней был выполнен первый вход в аккаунт. Может и без этого получиться если все остальные данные совпадут. Но они сначала спрашивают про способ оплаты использованный на консоли, а вторым вопросом была серийный номер первой консоли(это спрашивали все 3 раза что я говорил с ними). Но я думаю им важно, данные с паспорта совпали с данными аккаунта(Имя, фамилия дата рождения), последним этапом просят предоставить паспорт или водительские права. В первый раз сказала что не совпадают данными указанными на аккаунте,(я отправлял паспорт друга с карты которого оплачиваю там покупки). Сказала прислать прислать паспорт с правильными данными. И сегодня уже повторно назвал данные карты и серийный номер первой консоли. Про паспорт уже не спросила

- - - Добавлено - - -
@Mark_neo Если данные аккаунта совпадают с твоими реальными по сути проблем возникнуть не должно. Для удобства лучше им сразу на почту (destek@tr.playstation.com) написать с вопросом "в чем причина блокировки?". Они открою заявку с номером. И скажут позвонить и подготовить документы по пунктам. Ответным письмом можно каждый пункт расписать и приложить сканы или фото документов тех что есть. А после уже звонить и попросить проверить заявку по номеру

[Mark_neo]

Спасибо, что так подробно все разъяснил. Странные они от части, ведь консоль мы можем и продать, а тут такая привязка. Лучше бы действующей интересовались. Спасибо еще раз)

[manc]

@Mark_neo пожалуйста. В принципе наверное и без этого можно обойтись если все остальные данные есть. У меня имя фамилия были сокращения до одной буквы, хорошо что дата рождения была правильно указана. И в почте привязанной к учетной записи имя тоже совпадало с моим. Поэтому думаю мне пригодилось, что серийный номер первой консоли есть. И еще момент, когда просишь по телефону проверить заявку, они спрашивают имя и фамилию указанную на почте и саму почту просят назвать(что-то вроде подтверждения что ты по своей заявке звонишь) Про имя и фамилию с почты не сразу понял сам. Несколько вариантов перебирал пока до правильного не дошел)

[Mark_neo]

@manc Я как раз все поправил, ФИО в аккаунте, ФИО на почте, только дата рождения не совпадает на аккаунте и серийника нет от прошлой консоли, а все остальное вроде хорошо. Про почту тоже очень ценная информация, всем нам пригодится. Сохранил себе всю информацию)

[Snaik73]

Сколько стоит звонок?

[manc]

Приложение efon

[Apriori]

Народ,привет,а кто может подсказать,у меня акк не заблочили,но пытались увести и на другой приставке активация зависла,отвязка через сайт не помогает.Как можно удалённо снести мой акк из другой системы?Поддержка может помочь и такой же это гемор как и с разбаном?

[Viper_Killer]

Вы хотя бы подробно расскажите как у вас пытались увести аккаунт если вы не передовали данные третьим лицам? Раз через сайт вам не доступен сброс активации значит вы им уже пользовались, следующий сброс будет доступен через 6 месяцев. Поддержка вам в этом вопросе не поможет.

[Apriori]

Я был в обмене и человек отказывается деактивировать аккаунт или удалить его из системы.То есть пароль я сменил,но активация зависла там.Через сайт я сбросил,но это не помогает.

[Quadro]

Я был в обмене и человек отказывается деактивировать аккаунт или удалить его из системы.То есть пароль я сменил,но активация зависла там.Через сайт я сбросил,но это не помогает.

Были прецеденты... В тп смысла нет обращаться, скажут что вы сами виноваты - нефиг шарить аккаунт.
После деактивации через сайт - не сразу перетягивание активы станет доступно. Минимум 2 недели ждать...