Активация дополнений из сезонных абонементов через ТП на российских учётных записях

[Stratege]

Как известно уже более года, при попытке забрать что-то бесплатное из магазина PSN, не связанное с бесплатными раздачами для PS Plus появляется ошибка WS-116483-3 (на PS5), но сами материалы не загружаются.

Наиболее печально ситуация если был куплен сезонный абонемент, например дополнения к Civilization VI или игра, выходившая по сезонам, например The Council, и до закрытия магазина вы не «купили» бесплатные материалы. И способа решения не было, однако последние месяцы поддержка Sony начала помогать в таких случаях, и в «ручную» активировать купленные, но не загруженные материалы на учётные записи.

Ниже инструкция как запросить активацию таких материалов на свою учётную запись. Информация взята из темы по обновлению SnowRunner, и была проверена лично мной на The Council и Shenmue III - Complete DLC Collection.

Сразу нужно сказать, что результат зависит от того, как были куплены материалы. А точнее:

1. Куплены на прямую с карты – активация материалов на учётную запись.
2. Куплены с денег, которые были в кошельке – полный возврат стоимости покупки в кошелёк.
3. Активированы кодом с диска, до закрытия магазина – активация материалов на учётную запись.
4. Активированы кодом после закрытия магазина – с вероятностью 90% будет отказ в активации.

Так что учитывайте этот момент перед тем, как писать в поддержку. Для уменьшения количества писем, рекомендую максимально подготовиться к процессу. Как минимум найти номер транзакции в почте. Если в почты не осталось, то либо ищите на приставке в списке транзакций, либо из личного кабинета PSN запросите доступ к персональным данным, которые Sony собрала по вам. Через пару дней вам пришлю ссылку на файл, где будет список всех транзакций, и не только.

После того как получили номер транзакции пишите письмо на [email protected] приблизительно следующего содержания. Не обязательно именно так писать, но главное, чтобы в письме содержалась максимальная информация о вас и покупках. В противном случае ваше общение с поддержкой затянется.

Добрый день,

Давно купил в PSN дополнения для игры в рамках сезонного абонемента. После покупки не забрал материалы которых в них входили по отдельности. Сейчас попытался их забрать получаю ошибку WS-116483-3. Ошибка длится уже давно, но хочется поиграть в купленные дополнения.

Как мне загрузить ранее купленные материалы?

• Сетевой идентификатор: «Указываете свои идентификатор PSN»
• Имя: «Указываете полностью ФИО»
• Логин: «Указывает почту которая используете для входа в PSN»

Ниже информация по этим покупкам:
Здесь указывается список транзакций, например в формате

• «полное название позиции из списка транзакций» была куплен «дата из списка транзакций» в рамках заказа номер заказа: «омер заказа из списка транзакций».

После отправки письма ждёте. Обычно через пару дней приходит первый ответ, в котором вам либо сообщают, что будет сделан возврат средств, если дополнения были куплены с кошелька, либо что ваш запрос будет передан в соответствующий отдел. В первом случае средства сразу будут у вас в кошельке, и вы можете попробовать их на что-то потравить, во втором придётся ждать. Я ждал почти месяц пока мне The Council - Complete Season активировали.

[U4oloG]

@Stratege,
Костя, у меня это не прокатило ни с Batman: The Enemy Within (сезонный пасс) от теллтейл, ни с Far Cry 4 дополнение про Йети (код с диска), ни с Watch Dogs 2 (голд эдишен ключ с диска). Так что даже не знаю. Может тебе повезло.

[Stratege]

@U4oloG,
А ты когда пробовал? Я так понимаю это вот последние месяца 3 как начали активировать, до этого тоже посылали всех. Просто в теме по SnowRunner есть несколько удачных активаций или возвратов денег, да и у меня пара знакомых смогли активировать дополнения из Civilization VI Anthology чрез поддержку. Возможно они не всё активировать могут, но как минимум в случае покупок можно требовать возврата средств хотя что с ними делать если там суммы копеечные – не ясно. Мне вот за Shenmue III - Complete DLC Collection вернули 250 рублей за которые ничего не купить, кроме откровенного шлака, но его дешевле в Турции взять .

[U4oloG]

@U4oloG,
А ты когда пробовал? Я так понимаю это вот последние месяца 3 как начали активировать, до этого тоже посылали всех. Просто в теме по SnowRunner есть несколько удачных активаций или возвратов денег, да и у меня пара знакомых смогли активировать дополнения из Civilization VI Anthology чрез поддержку. Возможно они не всё активировать могут, но как минимум в случае покупок можно требовать возврата средств хотя что с ними делать если там суммы копеечные – не ясно. Мне вот за Shenmue III - Complete DLC Collection вернули 250 рублей за которые ничего не купить, кроме откровенного шлака, но его дешевле в Турции взять .

Пробовал более 5 месяцев назад.

PS Не скажу что прям критично. Но может сони втихаря возвращаются.

PSS Может попробовать с Ходячие мертвецы 2 сезон на вите? Куплены задолго до событий.

[Stratege]

@U4oloG,

Я бы попробовал ещё раз причём сразу пачкой, с указанием номер транзакции и т.д. Просто в прошлом году знакомый с Civilization VI Anthology получит отказ, а в этом ему активировали.

[U4oloG]

@U4oloG,

Я бы попробовал ещё раз причём сразу пачкой, с указанием номер транзакции и т.д. Просто в прошлом году знакомый с Civilization VI Anthology получит отказ, а в этом ему активировали.

Что ж. Спасибо. Буду пробовать.

[Mike_Tomogavkin]

спасибо за информацию! попытка не пытка. посмотрим что по итогу получится с дополнениями для 4го фолыча. по результатам отпишусь тут, если это кому-нибудь интересно.

[Mike_Tomogavkin]

собственно сегодня получил финальный ответ. p.s. на самой консоли еще не проверял. интересно чем фар харбор так выделяется.

[Stratege]

интересно чем фар харбор так выделяется.

Возможно, Bethesda его просто удалили из русского сегмента магазина.

[Mike_Tomogavkin]

Возможно, Bethesda его просто удалили из русского сегмента магазина.

ну это понятно. странно, что только одно dlc. p.s. на консоли обозначенные dlc доступны теперь для загрузки

[U4oloG]

@Stratege, спустя 3 недели. Ответ.

Активировали ДЛЦ с кода на диске. И все что в письме. Правда на ПС Виту предложили рефанд. Типа не могут на виту и пс3.

[WelcomeToRussia]

@Stratege , добрый день! Вопрос связан с покупкой Spider man Miles Morales - Полное издание ( https://www.mvideo.ru/products/ps5-i.../specification ) в моем городе это чудо завезли недавно..я звонил в тех поддержку М.Видео они мне твердо сказали через рос акк активируется "Ваучер" на первого паука. Вы не владеете информацией могу я активировать ваучера на первого ? Моралез и так на диске я за него не беспокоюсь ) И нет ничего страшного что у меня ещё акк тур и к нему сделан общий доступ. Спасибо заранее за ответ!

[RIX]

Жаль, видимо прикрыли лавочку.

Благодарим Вас за обращение в Центр информации для клиентов Sony!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на данный момент бесплатные транзакции в PS Store недоступны. К сожалению, пока действует временная блокировка PS Store загрузка языковых пакетов, бесплатных игр, обновление игр до версий PS4/PS5, загрузка дополнений из сезонных пропусков недоступна.
Вы сможете использовать материалы сезонного пропуска только после возобновления работы PS Store.

[Komb700]

@Stratege , добрый день! Вопрос связан с покупкой Spider man Miles Morales - Полное издание ( https://www.mvideo.ru/products/ps5-i.../specification ) в моем городе это чудо завезли недавно..я звонил в тех поддержку М.Видео они мне твердо сказали через рос акк активируется "Ваучер" на первого паука. Вы не владеете информацией могу я активировать ваучера на первого ? Моралез и так на диске я за него не беспокоюсь ) И нет ничего страшного что у меня ещё акк тур и к нему сделан общий доступ. Спасибо заранее за ответ!

да сможешь, я покупал в феврале и активировал

[Crazybasil]

Подниму тему. Ситуацию с дополнениями давно понял, принял и вычеркнул, но, третьего дня, по совету проверенного камрада, полез проверять данную методу.

Суть дискуссии была такова: некий человек в интернетах приобрёл себе Saints Row Notorious Edition, в комплекте которого обитал сезонный пропуск. Пропуск активировался, дополнения стали бесплатными, но скачать их было не можно из-за известной ошибки. Человек посидел-посидел, репу почесал, да полез в поддержку звонить. Где ему, внезапно, помогли, и, с его слов, через какое-то время активировали скачивание этих конкретных DLC на аккаунт. Лично человечка я не знаю и за мутность пассажира не отвечаю, так что тоже посидел-посидел, репу почесал, да полез в поддержку звонить.

Сразу оговорюсь, что вышеуказанное заявление противоречит сказанному в шапке темы. Со слов пассажира, ему активировали DLC от диска, купленного после блокировки магазина, да ещё и от издания, не продававшегося официально на территории РФ.

Итак, вашему вниманию эксперимент, который начался 29.01.2024. Мной были отобраны три сложившихся ситуации из длинного-длинного списка DLC с проблемками на моём единственном и основном российском аккаунте. А именно:

• Кейс №1: игра для PS4 WRC 5: FIA World Rally Championship eSports Edition 2015 года, диск для немецкого рынка. В комплекте с игрой был ваучер, который активировался и сделал дополнения бесплатными. Диск приобретался в январе 2024, код активировался тогда же. Транзакция отображается корректно. Дополнения скачать нельзя ибо вылетает ошибка и «что-то пошло не так».
  
  
  
  
  
• Кейс №2: игра для PS4 RIDE 4 Special Edition 2020 года, диск для Бог его знает какого рынка. В комплекте с игрой был ваучер, который активировался и... Ничего не произошло. У игры нарушена привязка дополнений PS4/PS5 в PS Store, Season Pass для PS4 отсутствует вместе со всеми платными дополнениями, из-за чего даже Season Pass для PS5 отображается неоплаченным. Диск приобретался в январе 2024, код активировался тогда же. Транзакция при этом отображается корректно. Так же у игры куча бесплатных дополнений, которые скачать нельзя ибо вылетает ошибка и «что-то пошло не так».
  
  
  
  
• Кейс №3: игра для PS5 Lost Judgment 2021 года. К которой я приобрел Season Pass за свои кровные в PS Store, активировал до блокировки два из трёх DLC, а третье вышло ровно в мой день рождения, он же – черный день блокировки. Разумеется, тут тоже «что-то пошло не так».
  
  

Почему получилась такая спискота? Во-первых, все игры вышли в срок до отключения PS Store в России. Во-вторых, о прекращении поддержки, как те же Warner Bros, разработчики и издатели тайтлов не заявляли. Это и послужило основанием для пика, хоть в подвешенном состоянии находятся ещё и другие игры: Dead Island 2, Dying Light 2, Ni No Kuni 2 и много-много прочих. К их разблокировке я приступлю в случае успеха первого мероприятия.

Собрав все три кейса воедино и посчитав, что они покрывают все возможные на данный момент ситуации, я набрал заветные цифры (8-800-200-76-67) технической поддержки Sony. Под рукой я держал номера совершенных транзакций. Телефонный разговор с приятным и довольно грамотным специалистом продлился около 10 минут, его итогом стало получение SMS следующего содержания:


Из всего списка больше всего вопросов у меня возникло к чекам, ибо приобреталось физическое добро на Авито. Насохранял гражданам чеков из приложения Сбера, по телефону сказали, что такой вариант приемлем. Далее, всё необходимое было кропотливо отснято, собрано в единое письмо и направлено в компанию Sony (на email [email protected]) вечером 29 января 2024 года. О развитии событий буду вещать далее тут.

UPD от 15:00 30.01.24.
Ответили на письмо и попросили список всех дополнений, с которыми возникает проблема. Исполняю дословным перечислением названий из PS Store.

UPD от 14:00 31.01.24.
Ответили на письмо и сказали, что проблема передана в соответствующий отдел вместе с приложенным списком.

UPD от 9:00 06.02.24.
Ответного письма пока не было, но на аккаунте появилось ранее недоступное дополнение Kaito Files. То самое, залетевшее в заголовки на релизе:

Теперь я могу поиграть в него в России со своего российского аккаунта.

Эксперимент уже можно признать частично успешным.
Так же было замечено, что поменялся порядок дополнений в карточке игры WRC 5, однако они всё ещё недоступны для скачивания.

Интересный факт: если рассматривать новую транзакцию, то видно, что был активирован единичный код. Предположу, что либо поддержка, либо издатель генерирует новый единичный код, который затем активируется на аккаунт. И предположу, что тут всё зависит скорее от издателя.

UPD от 23:00 06.02.24.
На аккаунт добавилась игра RIDE 4 Special Edition, но ввиду описанного косяка с дополнениями и их привязкой PS4/PS5 они остались платными. Продолжаю наблюдение.

[Crazybasil]

Сразу нужно сказать, что результат зависит от того, как были куплены материалы. А точнее:
Куплены на прямую с карты – активация материалов на учётную запись.
Куплены с денег, которые были в кошельке – полный возврат стоимости покупки в кошелёк.
Активированы кодом с диска, до закрытия магазина – активация материалов на учётную запись.
Активированы кодом после закрытия магазина – с вероятностью 90% будет отказ в активации.

По состоянию на февраль 2024 получается ситуация следующая:
Куплены напрямую с карты – активация материалов на учётную запись, если материалы не были удалены из PS Store.
Куплены с денег, которые были в кошельке – полный возврат стоимости покупки в кошелёк.
Активированы кодом с диска, вне зависимости от даты выхода и покупки, до/после закрытия магазина – на усмотрение издателя/технической поддержки, зависит от фазы луны, доступности материалов и правильности их добавления в PS Store после закрытия (сезонникам с косячной подвязкой дополнений ничем не поможешь).

Дождусь результатов по WRC 5 и буду писать на Snowrunner (1 сезон кодом с диска, 2 за деньги с карточки), Ni No Kuni 2 (код с диска), Dying Light 2 (код с диска) и еще на что найду.

[Crazybasil]

Финал истории! Мне активировали всё, о чем я просил. Так что просите и вы!

[Komb700]

Красава !!! По-твоему методу буду долбить их чтоб активировали dirt rally 2.0 и Hitman 2

- - - Добавлено - - -

Финал истории! Мне активировали всё, о чем я просил. Так что просите и вы!

подскажи пожалуйста какие именно чеки отправлял, тупо скрин с приложения сбера ? любой покупки ? у меня уже в истории не осталось чеков с psn.

[Crazybasil]

Красава !!! По-твоему методу буду долбить их чтоб активировали dirt rally 2.0 и Hitman 2

- - - Добавлено - - -



подскажи пожалуйста какие именно чеки отправлял, тупо скрин с приложения сбера ? любой покупки ? у меня уже в истории не осталось чеков с psn.

Я много покупаю с Авито, поэтому тупо отправил скрины на какие-то суммы, примерно похожие на стоимость диска с игрой. Вопросов к этому не возникло. Буквально вот как на скрине.

[sn00m]

Так-с, имеется купленный давным давно диск Fallout 4 GoTY, код на допы не активировал. Надо будет заняться долбанием техподдержки.